Como General Motors ha usado Social Media para prevenir una crisis

Leer este articulo de Andy Sernovitz, uno de los profesionales mas famosos en el area de Word of Mouth Marketing, me llamo la atencion, ya que el pequeno caso tiene mucho que ver con politicas internas de uso de social media, lealtad de empeados y tambien de la cultura interna de las companias; y mucho mas aun cuando se trata de una crisis, como los muchos casos de los que nos enteramos en la ultima semana.

Joe LaMuraglia, de General Motors, compartio en BlogWell, como ellos pudieron adelantarse a una crisis, ya que un memo en draft se filtro hacia afura de la organizacion, en el que el equipo de liderazgo de Chevrolet, estaba prohibiendo a sus empleados el uso de la palabra “Chevy” para referiste a Chevrolet.  LaMuraglia y su equipo, usando Social Media para aclarar la informacion y concertar una cita.

Este es el video en vimeo:

General Motors: Using Social Media to Avert a Crisis, presented by Joe LaMuraglia from GasPedal on Vimeo.

Algunos tips de LaMuraglia:

1. El video permite una gran autenticidad.
2. Se trata del mensaje, no del valor de la produccion.
3. Esta bien decir “estamos equivocados”.

Considerando que hoy estuvimos reunidos, Patricia Linares, Carla de Vanegas e Irene Bustamante, con el lead de las campanias de Marketing de McCann en USA, para General Motors, Giacomo Bertaina, me parecio interesante publicarlo aca.  Porque tambien seguimos a Joe y a Scott Monty en Twitter y resaltamos el esfuerzo que estan haciendo en Social Media.  Y en este caso, previniendo una catastrofe de Buzz negativo sobre la marca, usando medios de facil propagacion.

Saludos,