Un buenisimo articulo de Monica O’Brien esta tarde listando 6 cosas que deberiamos implementar para construir la tan deseada fidelidad de nuestros clientes. Monica comenta de un dato de Jordan Media, en el que dice que el 87% de las empresas no piden a sus clientes mas negocios, aun cuando los clientes estan 3 veces mas dispuestos a hacer negocios con estas companias. Lo que trae a la mesa algo que muchas veces se quiere ignorar: Los clientes actuales son mas rentables que los nuevos.
Estos son los tips (con algunos comentarios):
- La fidelidad o lealtad de la marca no es solamente mantenerse en contacto. Asi que a dejar de pensar que porque enviamos mails masivos a nuestros clientes, ellos son leales a la marca.
- Social Media permite a los clientes conectar con las marcas en sus propios terminos. En oposicion a las listas de mails masivos, Social Media es un medio para nada intrusivo.
- La fidelidad de marca depende tambien de altos “costos” de cambiarse a otra. No opte por una cuota por cambiarse o abandonar su servicio. Las mejores opciones estan del lado de los valores agregados y un servicio y experiecia inigualable.
- La fidelidad de marca significa premiar a sus clientes. Pero por favor, hay que hacerlo con buen gusto. Tener que juntar 100mil puntos para cambiar un articulo promocional no es precisamente una recompensa.
- Los fieles mas conversadores son el activo mas valioso de la compania. Encuentre a las personas indicadas y deles de que hablar (en bien, claro).
- La fidelidad de marca no consiste en descuentos; sino en entrenar a su base de clientes a volver frecuentemente. Los descuentos constantes abaratan los productos, y al sustituir el incentivo, el resultado es atroz. No hemos visto ya casos donde una promocion se volvio la base fundamental del negocio (como los 2×1)? Solo imaginemos que pasaria si intentaran remover esa “promocion permanente”.
Saludos,