Esta manana mi timeline de Twitter esta invadido por quejas de la falla en el servicio de RIM para BlackBerry. Parece que la falla ha afectado a casi todo Latinoamerica, pero tambien a algunos paises de Europa. Sin duda el fallo llega a ser mundial. Solo vean la nube de tags del timeline de #BlackBerry en Twitter:
Pero lo interesante fue ver esta reaccion de un proveedor en Venezuela:
Un excelente ejemplo de como se puede reaccionar ante el fallo de tu propio proveedor. Los clientes sin duda estan molestos, pero buscar ayudarlos con algo que dependa de la compania es una estupenda solucion.
El alcance de la cuenta de Twitter de Movistar Venezuela se convirtio en una verdadera herramienta para propagacion de la “alternativa” que proponen. Aunque claro que ellos pueden enviar un sms a todos sus abonados en un instante, pero Twitter sin duda que expande mucho mas el mensaje para los clientes pontenciales. Bien hecho por ellos.
Saludos,
¿Cómo responde un proveedor a sus clientes?
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