Hace unos días, tuve el honor de participar en el Panel de Marketing Digital en el VIII Congreso Nacional de Turismo de Guatemala, magníficamente organizado por la Cámara de Turismo de Guatemala. Después del panel, me quede con la inquietud de escribir algunas recomendaciones muy puntuales para los diversos actores que construyen esa experiencia que hace que los turistas quieran quedarse o volver a los países centroamericanos. Estas son esas recomendaciones:
Definiendo sus objetivos en Social Media
Esta es la parte más crucial de toda su presencia en internet y social media. Usted debe saber, antes de tomar cualquier decisión, que Social Media no es un “nuevo canal” de publicidad. Estos sitios son producto del interés personal de sus creadores, y distan mucho de un propósito de negocios, por lo que su uso adecuado puede traer muchos beneficios; pero un uso equivocado puede provocar un daño considerable a una marca, dependiendo de las métricas de cada compañía.
¿Entonces cuáles podrían ser algunos de sus objetivos?
- Escuchar a los clientes potenciales y actuales.
- Encontrar a personas interesantes que conducen una muy buena conversación sobre los temas relacionados a viajes, hoteles, restaurantes, deportes extremos, cultura, y cualquier otro tema de turismo.
- Proveer contenido relevante para los intereses de esas personas.
- Posicionar a la marca como un equipo de personas interesados en colaborar con los viajeros.
- Incrementar el Buzz (o revuelo) sobre el lugar donde está su negocio.
- Empoderar a sus clientes a que promuevan su negocio usando Word of Mouth Marketing.
Eligiendo las herramientas de Social Media
Estas son algunas herramientas que no pueden faltar en su portafolio de activos web:
1. Un blog. Un blog es una herramienta poderosísima para generar presencia en buscadores.
a. Cree un blog en www.wordpress.com , es gratis y la herramienta le permite muchas funcionalidades fáciles de configurar.
b. Elija un tema gratuito que se pueda personalizar un poco para incluir su logo o fotografías relevantes de su negocio.
c. Use un buscador de blogs para encontrar personas que hayan escrito o se mantengan escribiendo sobre temas relacionados a su negocio. Tal vez encuentre a alguien que escribió sobre su negocio.
d. Lea esos blogs todos los días. Use una herramienta de lectura de blogs como http://reader.google.com o su propio Microsoft Office Outlook.
e. Diseñe su plan de contenidos. Elija un tema y manténgase escribiendo al respecto. No es necesario que el blog sea 100% sobre su negocio, pero si es ideal que incluya información relevante para los turistas (eventos cercanos, atracciones aledañas, etc.). Publique artículos al menos 3 veces por semana. No olvide etiquetar sus artículos con los tags más usados por su audiencia objetivo.
f. Pida a sus empleados incluir la URL de su blog en la firma de sus correos electrónicos.
g. Cuando se sienta más cómodo con su blog, compre una plantilla Premium y un dominio para su blog.
2. Una cuenta en Twitter. Este servicio de microblog es una Red de Información. Lo que le ayudara a mantenerse informado o informada de lo que las personas hablan desde sus cuentas.
a. Abra una cuenta en www.Twitter.com con el nombre de su compañía. Use un nombre corto para dejar más espacio al contenido.
b. Prepare su logo para ser usado como avatar. Trate de no cambiarlo con frecuencia.
c. Llene la pequeña biografía. Twitter no tiene muchas opciones de personalización, pero la mini-bio es indispensable para que las personas sepan que es una cuenta “oficial” de su empresa. No olvide incluir la URL de su blog o de su sitio web.
d. Use su imagen corporativa para el diseño de su perfil.
e. Use un servicio como el de Co-Tweet para que uno o dos empleados se encarguen de estar actualizando su cuenta.
f. Descargue un “cliente” o un programa para instalar en su escritorio, con el que pueda actualizar y manejar su cuenta. Le recomendamos www.tweetdeck.com o www.seesmic.com.
g. Usando http://search.twitter.com encuentre a las personas que más hablan sobre viajes, o que viajan, y empiece a seguirlos. Aprenderá muy rápidamente como los viajeros usan la herramienta para mencionar diferentes negocios en cada viaje que hacen. También puede encontrarlos en www.WeFollow.com.
h. “Re-Twitee” las noticias, y links de artículos o temas que puedan ser de interesantes para sus seguidores. Trate de agregar valor en cada actualización que escriba.
i. No olvide que esta es una cuenta de negocios, así que no pueden escribirse cosas personales.
j. Incluya su nombre de usuario de twitter “@SuNegocio” en todos sus materiales de promoción.
k. En su cliente de twitter (tweetdeck o seesmic) mantenga una o mas columnas de busquedas de tweets sobre turismo, viajes, “su pais”, restaurantes, etc. Para enterarse de quienes estan hablando sobre estos temas, encontrar contenido interesante y tambien compartir esos contenidos.
l. (Más tips sobre Twitter en este video).
3. Una página en Facebook. Este es un centro de conexión con usuarios que le entregará información valiosa sobre sus publicaciones.
a. Si aún no tiene una, visite www.facebook.com/pages y cree una página para su negocio. No use perfiles.
b. Si actualmente está usando un perfil, puede hacer la migración hacia una página en este link: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate.
c. Integre su blog en su página, usando una aplicación llamada RSS Graffitti.
d. Use una buena foto de perfil, y cámbiela cada mes. Puede aprovechar su imagen de perfil para las promociones o épocas especiales del año en su región.
e. Agregue fotografías de la zona, de las actividades, de sus platillos (si es restaurante). Use diferentes niveles de calidad en las fotografías. Algunas pueden ser de un teléfono móvil, pero cuando se trata de las imágenes de productos alimenticios o de lugares, es recomendable usar las mejores fotografías disponibles.
f. Cuando llegue a los 25 likes, visite www.facebook.com/username y elija un nombre para su página. Este nombre será el que usted incluirá en sus materiales impresos y digitales para llevar a más gente a su página. Este nombre o url no podrá ser después modificado. Trate de que este nombre www.facebook.com/miempresa sea idéntico a la URL de su blog y la cuenta de Twitter, para que exista congruencia entre una y otra cuenta y le facilite recordarlo a sus usuarios.
g. Puede usar aplicaciones complementarias como TripAdvisor.
h. Siga o “de like” a paginas relacionadas a turismo y agreguelas a los “likes” de su pagina.
i. Mantenga publicaciones sobre turismo en su region. Incluyendo noticias relevantes.
j. Cuando en su muro alguien consulte algo, responda con prontitud.
h. Anime a sus visitantes a compartir las fotografias que se tomen en su lugar, en el muro de su pagina.
4. Galerías de fotografías en Flickr
a. El sitio más popular a nivel mundial para publicar fotografías es www.Flickr.com. Abra una cuenta y personalice la URL de acuerdo al nombre de su negocio, siguiendo las mismas recomendaciones del nombre de usuario de su página en Facebook.
b. Busque fotografías de su negocio o de su ciudad, región, etc. Puede encontrar estupendas imágenes y a personas que las publicaron.
c. Publique frecuentemente fotografías de su negocio, de clientes (con autorización, claro), productos, nuevos platos, nuevos servicios, etc.
d. No olvide geo-etiquetar cada fotografía, para que sea rastreable en un mapa.
e. Regístrese en los grupos relacionados a turismo o a otros temas afines al giro de su negocio, y participe activamente.
f. Invite a sus clientes y potenciales clientes a ver las fotografías de su galería y a etiquetarse.
g. Para elegir las mejores fotografias, siempre seleccione la que le gustaria mas ver publicada en la portada de una revista.
h. Hagase miembro de los grupos de fotografos de su region. Y comparta fotografias.
i. Promueva las fotografias de su region.
5. Una cuenta de video en YouTube u otro servicio de video. YouTube no es el único servicio disponible. Si busca publicar videos de mayor duración, puede usar www.Vimeo.com o www.Viddler.com
a. En los países centroamericanos, YouTube ocupa el segundo o tercer lugar en el ranking de los 100 sitios más visitados. Por lo que puede ser una buena alternativa para llegar a más público.
b. Abra una cuenta en el servicio de su elección.
c. Personalice su canal de acuerdo a su imagen corporativa. Y no olvide personalizar la URL de acuerdo al nombre de su negocio.
d. Es ideal que publique al menos una vez por semana videos sobre la “experiencia” en su negocio, entrevistas con clientes; entrevistas con propietarios; recorridos por el lugar; pequeños reportajes sobre aspectos únicos de su negocio; etc. Todo depende de la creatividad.
e. Si usted piensa que en su giro de negocio no se puede tomar ventaja de un canal de videos, piense quien de su equipo de trabajo se siente cómodo con una cámara de video, y pregúntele que tipo de videos podrían compartirse en internet. Se sorprenderá de las ideas.
6. Una cuenta en www.foursquare.com
a. Después de crear su cuenta, cree el “local” de su negocio y empiece a rastrear quien hace “check-in” al llegar.
b. Cree promociones para los usuarios de foursquare que hagan check-in o para los que llegan al status de “mayor” de su local.
c. Coloque una imagen de foursquare en la entrada para que sea visible para los visitantes.
Asista a las “fiestas de sus vecinos”
Esto significa que cuando encuentre eventos en su región, celebraciones, o alguna actividad que pueda ser del interés de sus clientes potenciales, ayude a promoverla desde sus activos digitales.
Recuerde que las personas buscan actividades antes de elegir lugares a visitar. Si las personas encuentran su restaurante, o su hotel, o su taller de artesanías, producto de una búsqueda de actividades recreativas en su región, entonces es probable que los visitantes se identifiquen con su negocio e incluyan una visita a usted en su recorrido por la zona.
Y finalmente, no se olvide invitar a todas las personas que visiten su local, a que vayan a estos sitios en social media y le dejen sus comentarios. Esta es la parte más valiosa de su estrategia, para que las personas puedan promover su negocio usando Word of Mouth.
Espero que estos pocos tips sean de utilidad para ustedes, y gracias por sus comentarios o preguntas.
¡Saludos!