Esta semana, el articulo de su servidor en el Blog de New Marketing de la Radio 102Nueve, se enfocó en cuáles son las razones por las que las métricas de Social Media son importantes. Hits, likes, bounce rate, todo es conocido, pero muchas veces no sabemos por que es importante para la toma de decisiones en un esfuerzo de Marketing Digital y en Social Media Marketing. A continuación el post:
Social Media representa la muestra visible del revuelo de los usuarios de internet. Aun cuando solo sea el 10% del total de comentarios (el 90% ocurre offline en conversaciones normales de todos los días), lo que sucede en Social Media o en Internet debe monitorearse, medirse, y compararse con diligencia entre periodos. No se puede avanzar si no vemos la velocidad a la que vamos, lo que hemos recorrido y lo que nos falta para llegar a la meta, o los objetivos estratégicos que se tengan.
Estas son algunas de las muchas métricas que se pueden recoger de cualquier presencia en internet, incluyendo social media. Usaremos un portafolio básico de 4 herramientas.
1. Blog
- Visitas. Esta es la métrica básica de cualquier sitio. Sin embargo, en blogs, lo importante es que la cantidad de visitas diarias se mantenga y que crezcan los “nuevos visitantes”. Se debe comprar las visitas recurrentes con las nuevas.
- Bounce Rate. El punto más vital de todo blog. Este es un porcentaje que mide la cantidad de personas que entraron al blog, y solo visitaron una página y se fueron del sitio, en lugar de continuar la visita. Es importante porque mide la efectividad o nivel de calidad de lo que se escribe. Si es capaz de mantener la atención o curiosidad del lector para que continúe navegando en el sitio, y en este caso, a través del resto de posts. Se considera que un promedio de cualquier sitio de internet es de 80% (8 de cada 10 visitantes solo leen una pagina y se van). Parece alto, pero muchos sitios y blogs son exitosos con estos ratios tan elevados porque llegan a su audiencia objetivo con el contenido correcto en el momento correcto.
- Origen de las visitas. La mayoría de herramientas de métricas de sitios muestra el origen de los hits. Es importante saber de que países y ciudades hay mas visitas para enfocar el mensaje en esas audiencias. Tampoco se puede ignorar que si el negocio es local y tiene mas visitas del exterior, se debe también modificar algo en la estrategia de promoción del blog y sus artículos.
2. Pagina en Facebook
- Likes. La métrica mas buscada por los Gerentes de Marketing. Aun cuando sea llamativo ver miles de personas que han dado “like” a una página, no significa que sea un “publico cautivo”. Se debe recordar que muchas personas dan un “like” a una página en Facebook por enterarse de ofertas o simplemente por quejarse de un mal servicio o mala experiencia. Por lo que tampoco significa que son una comunidad.
- Crecimiento de Likes. Se debe comprar que tanto se esta creciendo en likes de un periodo a otro. Este número es importante para saber si no nos estamos estancando en la efectividad del mensaje o de lo que encuentran las personas al visitar la página.
- “Personas hablando de esto”. Es una relativamente nueva métrica de las paginas en Facebook que indica la cantidad de personas cuya interacción con la pagina (like, comentarios, compartir) genero una historia en sus propios muros y apareció en el timeline de sus amistades. Es la mejor forma de propagar la existencia y el contenido de la página. Algunos consideran que el 1% de las personas que han dado like a una página generan algún tipo de revuelo sobre el contenido. Por ejemplo, si tienes 1mil likes en una pagina, se espera que el indicador ronde las 10 personas. Sin embargo, si Facebook es tu audiencia principal, en la que te esfuerzas más que en tu blog, entonces veras que este numero es más elevado.
- Demografía. Facebook tiene la ventaja de mostrar datos demográficos de las personas que dan like a tu página. Una vez más, debes comparar estos datos con tu audiencia objetivo. Si no ves algo que te guste, tendrás que reajustar el contenido que estas compartiendo y quizá tu tono de publicación.
3. Twitter
- Seguidores. El indicador más recurrente es la cantidad de personas que decidieron seguir tu cuenta. Aca no es cuestión de ego. No es por querer cientos y miles de followers. Es más por que lo que ellos reciben sea de valor para que lo compartan.
- Perfil de seguidores. Unido a la métrica anterior, significa que de 100 personas que te siguen, debes conocer lo que hacen, al menos por su mini-bio en twitter. Así entenderás que tipo de personas estas atrayendo por el tipo de publicaciones que haces. Si estas usando twitter para marketing, o para ventas, querrás ver personas que pueden comprar tus productos. Si no se tienen los correctos, debemos esforzarnos más porque nuestros tweets sean valiosos para la audiencia que buscamos que nos escuche.
- Menciones / RTs. Si recibes algunos RTs o menciones, deberás también saber quien esta haciéndolas. No es lo mismo un RT de un seguidor que tenga 10 followers, a uno que tenga 100 followers. Sin embargo, el que tiene 10 puede tener los 100 con mayor influencia en twitter, que los seguidores del usuario con 100 followers. No se deben menospreciar los followers en Twitter.
4. YouTube
- Vistas de videos. Contrario a los “suscriptores”, es mucho más probable tener vistas en un video, que suscriptores a un canal. Desde el inicio de YouTube la tendencia de tener más visitas que suscriptores se mantiene. Pero las vistas son sin duda la medida más delicada para saber si el contenido publicado esta llegando a más personas. Tomarse el tiempo para ver y escuchar una pieza de contenido en YouTube, requiere de mas tiempo de los usuarios, por lo que las vistas son importantísimas.
- Vistas totales. En tu canal, veras el dato de la cantidad total de vistas de todos tus videos. Mientras mas videos, mas posibilidades de tener mas vistas totales. No debes descontinuar videos muy antiguos, ya que por estar en tu canal por mucho tiempo y tener muchas vistas, son muy fácilmente “encontrables” dentro del sitio.
- Origen de las visitas. Una vez más, si este dato muestra vistas de países muy lejanos a tu mercado, entonces debes hacer otro tipo de esfuerzos por promover tus videos en las audiencias que mas te interesan. Aunque twitter no lo parezca es una estupenda forma de llevar trafico para videos, si usas los #tags correctos.
Aun cuando la lista de métricas es mucho mayor, creo que estas pocas hacen suficiente impacto para empezar a medir y tomar decisiones antes de que sea tarde. Lo mas importante de todo el ejercicio es tener estas métricas en el momento oportuno. Real Time? Si es necesario si, pero tampoco deben ser tan distanciadas.
Link del post en el Blog de New Marketing de la Radio 102Nueve.