La popular agencia 1000heads, especialistas en Word of Mouth Marketing, publicaron esta infografia hace un par de meses, y que segun ellos, responde a la pregunta que contestan muchas veces cada semana Que es Word of Mouth?:
Veamos algunos detalles:
Esta es la lista de los puntos:
- No solo se trata de Twitter, Facebook y YouTube (aunque son muy poderosos…)
- Son personas hablando entre si. En linea y en persona, sin problemas…
- Realmente, es un poco mas que eso. Es todo lo que escribimos, leemos, vemos, olemos, gustamos y experimentamos…
- Sucede cuando sentimos algo. La emocion es nuestra moneda social, y la pasion nos hace que compartamos…
- Esa pasión por todo lo que se dispara desde los pañales al Valle de Napa, de empanadas de carne de cerdo a Proust y, por supuesto, las marcas…
- Cuando WOM viene de pasion, es la cosa mas influenciadora que hay…
- Y donde hay confianza, hay platica, lo que conduce a la recomendacion y, en retorno, ventas…
- Sin embargo, las marcas necesitan amplitud y profundidad. Buzz masivo, pero tambien abogar para garantizar que su WOM “no es sólo un flash” (llamarada de tusa, en El Salvador)…
- Asegure la pasion, y su WOM se esparcira por doquier, desde el espacio hasta el sofa…
- Siempre esta cambiando, asi que debemos mantenernos escuchando e innovando en tiempo real. WOM no espera a nadie… asi que salte!
Tambien publicaron un pdf en slideshare en caso de que querramos imprimir un poster para nosotros (en nuestro caso, eso ya esta en proceso).
Saludos,
2 Comments
Que buenisima informacion, y para poder monitorear el WOM de nuestra marca que podemos hacer?? Que otros temas debemos estudiar para aprender a aplicar el WOM en nuestra empresa?? Estoy interesada en aprender mas al respecto!! De antemano gracias por compartir todos estos conocimientos!! 🙂
Hola Magdalena, que pena no contestaramos antes. Voy a hacerlo yo, aprovechando que note nuestro descuido.
Para monitorear WOM se debe establecer primeramente que tipo de revuelo se quiere medir (Buzz online – o – Buzz offline).
Si es online, se hace en base a las metricas establecidas para cada activo digital de la compania + el monitoreo de la marca en medios sociales.
Si es offline, lo mas recomendable es preguntar el cliente, de acuerdo a la estrategia que se definio al momento del diseno de la campana de WOM.
Creo que vamos a escribir un poco mas sobre esto.
Gracias por traer la pregunta. Es una de las mas importantes en estos proyectos.
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