Manifiesto CommunitiesDNA

Estas dentro. Eres parte de alguna comunidad y quizá no lo hayas notado, aun.  Todos, somos parte de algo mucho más grande que nosotros mismos.  Y lo hemos sido desde los inicios de la humanidad.

Nuestra naturaleza; nuestros sentimientos; nuestras motivaciones; nuestros anhelos;  todos ellos incluyen una extensión hacia nuestra o nuestras comunidades.  Así es, nuestras comunidades.  Porque nos identificamos con múltiples intereses, y hasta con múltiples objetivos. Porque nos juntamos con nuestros amigos de la universidad a “vernos” (como excusa para dejar de usar Facebook por un día o para tener material para publicar); porque el fin de semana corremos a practicar nuestro deporte favorito y organizamos torneos locales que muchas veces llegan a incluir ciudades vecinas; porque tenemos que “encontrarnos” con nuestros amigos del otro lado del mundo para un partido de FIFA “X” en XBOX Live; porque contribuimos a la restauración de un monumento importante para nuestra ciudad; porque asistimos a una iglesia; o porque somos del coro o de un grupo en especifico; todos somos parte de algo.
¿Pero, por que ponerle atención a algo tan natural en nuestras vidas?  Porque no podemos ignorar que las reglas de Marketing han cambiado, y siguen cambiando.  Quizá mucho más rápido que otras disciplinas en el área de negocios.   Y hemos sido testigos de cómo las formas tradicionales de marketing y publicidad están decayendo en efectividad en cuanto a la atención, percepción, ROI y demás.  Y las comunidades hemos sido ampliamente mal interpretadas, mal denominadas y hasta encasilladas en “segmentos“.  Los que nos hace recordar una gran frase, de hace una década:
“Markets consist of human beings, not demographic sectors” – The Cluetrain Manifesto.
Una gran cantidad de intereses y sub-intereses pueden derivar en igual cantidad de comunidades.  Y estamos en algunas tan diversas y quizá un tanto afines en algunos aspectos, que entonces concebimos que tenemos la habilidad de llevar información de una comunidad a otra, y lo mejor de todo, que nos gusta esa tarea. Trátese de cualquier tema: productos, servicios, películas, libros, restaurantes, incluso de empresas y oficinas gubernamentales.  Todos queremos informar a todos.  Y no nos importa lo que diga el comercial que pago la organización en cuestión, nosotros hablamos en nuestro idioma, y nos gusta ser escuchados por los nuestros.  Las comunidades son inmunes a la publicidad. Con todo esto, aun escuchamos el nombre de Jerome McCarthy en las aulas, y vemos títulos de libros parafraseando sus “4Ps”, desde los 1960’s. ¿Pero, como luce entonces una comunidad?  Veamos, y comparemos con las que interactuamos a diario:

• Una comunidad es un grupo de personas
• Compartiendo un objetivo o un interés en común,
• Siempre comunicando información que pueda ser útil a otros,
• Defendiendo apasionadamente una causa
• Sobre la que a menudo dan un nombre a su comunidad
• El cual promueven abiertamente, y
• Motivan fuertemente a otros a unirse.
• Jamás lo hacen por una motivación financiera.
• No piensan en “salirse”; porque la Comunidad
• Les pertenece, y porque la Causa
• Está en su ADN, por lo que no podrían nunca, sentirse fuera.  Y por lo tanto,
• Evolucionan, crecen individualmente y se ayudan a crecer.

El ADN de nuestra Compañía, está basado firmemente en nuestras creencias:

• Las comunidades necesitan espacio para respirar, así que no deben ser demandadas por “hablar de su marca”.
• Las comunidades y sus miembros necesitan combustible (información) para moverse.
• Sus miembros obtendrán esa información, de cualquier fuente, si usted no la proporciona.
• El Marketing Intrusivo es la peor forma de monologo que una organización puede emplear.
• Al contrario, creemos que las recomendaciones entre miembros de una comunidad son mucho más valiosas que la publicidad masiva.
• El marketing de Boca-en-Boca ES la elección.
• Entrar en el mundo nuevo de Internet para continuar haciendo Marketing Intrusivo no es la forma correcta de establecer relaciones con los usuarios.
• Se conversa con las comunidades, no se envían mensajes.
• Las comunidades sobre productos y servicios de su competencia, son igual de importantes que las relacionadas a los suyos.
• Las comunidades son más poderosas que los “Firewalls”.
• Hay conexiones dentro de su empresa, y son invisibles al organigrama.
• Las comunidades crecen orgánicamente.
• “Las comunidades son los países del Futuro”.
• Su comunidad está aquí afuera, esperando que usted la lidere.

Al final de todo nuestro ejercicio de comunidades, descubrimos un patrón interesante: que donde no hay un escenario de comunidad al que estamos acostumbrados, queremos formar una.  Ese eres tú.  A ti te buscamos.