Medición del Impacto de Social Media en los negocios

Wildfire, la prestigiosa compañía que hace un par de años sentara las bases de las herramientas de monitoreo en Social Media ha conducido una investigación sobre el Retorno de Inversión (ROI) a mas de 700 mercadológos en todo el mundo, el pasado mes de noviembre.

Los resultados, según la compañía, muestran que para la mayoría de negocios encuentran que estas herramientas ayudan significativamente a generar reconocimiento de marca y a incrementar el dialogo con clientes, pero que los mercadológos ahora están agregando una ocupación mas a su agenda, a parte de encontrar nuevas y mejores formas de conectar con los consumidores, y es el empezar a medir el impacto de social media en los negocios a través de una lectura de ROI mas tradicional: ventas y costos.
Wildfire compilo los resultados de la encuesta en este infográfico:

De lo que podemos resaltar algunos detalles:

El 97% cree que Social Media Marketing beneficia a sus negocios y el 75% piensa incrementar su gasto en medios este año.
El mercado esta enfocado en las dos primeras etapas del ciclo: Crecer, Conectar, Monetizar. Pero han dejado fuera de foco la monetización.

El crecimiento en reconocimiento de marca y las conversaciones con los consumidores parecen encabezar los beneficios que perciben los entrevistados. 58% dijo que el beneficio estaba en incrementar las ventas y el 41 dijo que ayudaba en la disminución de costos. Esta razón es muy apoyada por nuestro equipo, ya que hemos visto ahorros sustanciales en ciertas áreas de las organizaciones, al implementar una plataforma de social media para sus esfuerzos de comunicaciones internas y externas.

Estos datos son un poco más interesantes y tienden a cambiar en los próximos meses. El sitio que mantiene la posición 1 en ser usado como “canal” de marketing es Facebook. Sin embargo, el anuncio de las nuevas páginas de Twitter podría hacer que este suba del puesto 2. El puesto 3 es un tanto más curioso. El infográfico habla de una tendencia en crecimiento de redes de blogs como Tumblr y WordPress, y desde diciembre pasado leímos en otros estudios que por primera vez desde 2007, el crecimiento de nuevos blogs tiende a la baja. Dato que justo esta mañana nos compartía Ricardo Jiménez de Microsoft.

Este último párrafo corresponde a la parte de medición de ROI. Sin duda que todo el discurso de no empujar Social Media como un medio tradicional ha tenido sus resultados. Estas personas (100%) consideran el ROI como algo que se mide diferente a como lo hacemos (ventas vs costos), y lo describen como el incremento en likes, interacciones, comentarios, etc. (el 38%); incrementar las utilidades (24%); e incrementar el reconocimiento de marca (15%).
Seria de lo más interesante preguntar: y en tu organización, ¿Cómo se mide el ROI de la presencia en Social Media?
Vía Wildfire: Midiendo el Impacto de Negocios de Social Media [infográfico]
Hasta la próxima,