Community Marketing no es Social Media Marketing

Que es lo primero que piensas cuando escuchas la palabra: “Comunidad”?

Para muchas personas, hoy dia, mercadologos y gente de negocios, es automatico figurarse algun servicio de social media cuando se menciona la palabra “Comunidad”.  Especialmente Facebook y Twitter.

En varias ocasiones, en conferencias y talleres o reuniones con clientes, si mencionamos el termino comunidad, nos dicen cosas como:

“Ya tenemos una comunidad. Hay 1mil “fans” o “likes” en Facebook”

Y luego viene el correspondiente cuestionamiento:

• Sabe usted quienes son esas personas?
• Son realmente “fans” de su marca? de usted? de su compania? de sus productos? de sus servicios?
• O le dieron “like” a la pagina porque es la unica forma de escribir una queja en su muro?
• Que reaccion tienen ellos cuando usted les dice que son parte de “su comunidad”?
• Tienen algun tipo de organizacion?

Y asi podriamos continuar con un analisis mas detallado, pero esas son un par de buenas preguntas para aclarar si estamos trabajando o no con una comunidad.

El tema es el siguiente. Si no se diseno una comunidad, y si no se salio a “construir” una comunidad, no esperemos que cualquier plataforma de Social Media sea “nuestra comunidad”. Esto es una ilusion.

Y una mucho mayor ilusion, cuando el sentido de tus esfuerzos de Social Media Marketing es 100% publicidad, es decir “empujar informacion”.  Recordemos que las comunidades no son compatibles con la publicidad.

Y se puede llegar a convertir una pagina de Facebook en una Comunidad? Es posible, claro, pero solo cuando los objetivos de la estrategia de largo plazo son compatibles con el perfil de los potenciales usuarios y del nivel de interaccion necesario. Pero ese, ya sera otro tema.

Regards,