El segundo día del Congreso Internacional de New Marketing inició con el Keynote de Michelle Accardi.
Michelle es una de esas personas muy enfocadas en su trabajo, pero con gran disciplina de investigación y evaluación de nuevas técnicas relacionadas a marketing y tecnología. Entre las recomendaciones que nos dejó para implementar Agile Marketing en nuestros proyectos de New Marketing estaban los “Agile Principles”: Organizar un equipo transversal y definir roles. Que no debemos olvidar motivar al personal a que colaboren, y que estén alineados para impulsar lealtad. Hay que saber donde enfocarse.
Algo interesante es que también en esta metodología se usa el termino “laggard” para describir a las personas que se enfocan en marketing a la antigua y en la identidad de marca. Los “leaders” o “lideres”, son quienes se centran en la percepción del cliente y están atentos al cambio, además de entender el valor para el cliente. Los conceptos funcionan a la perfección ya que Michelle enfatizó que para usar Agile Marketing, se requiere una cultura de cambio.
Si tienes 5 clientes sinceros que te dan información, no necesitas 50 focus groups. Por eso se debe trabajar usando “historias del cliente” como insumo para empezar. Además, se debe hacer un mapeo de la travesía del comprador. Define tus objetivos, ya que la travesía NO es un destino. Y no olvidar usar sprints cortos y medibles.
“Admite que necesitas cambiar” – Michelle Accardi.
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Jakub Roubal continuó con su conferencia sobre Social Media Benchmarking y ROI; enfatizando que más y más marcas están dejando de temer a social media y están buscando construir conversaciones.
Facebook esta dejando de contar fans y ahora se centra en “engagement” real. Hace 2 años, las marcas publicaban 5 posts cada mes, ahora son 37.
En El Salvador, los usuarios han dado “like” a 24 fanpages en promedio. Esto significa que las marcas aun tienen poca competencia por llegar al timeline de los usuarios, ya que un post solo tiene 10 minutos de vida, no solo en Facebook, sino en social media en general, según Jakub.
Y un cuestionamiento: ¿Por qué necesitas 1 millón de “likes” si solo estas hablando con 2?
Jakub mostró algunas comparaciones de desempeño de marcas salvadoreñas en Facebook. Comparó a Coffee Cup vs. Starbucks. En términos de tipo de publicaciones con mayor engagement y resultados. Y mencionó a McCormick El Salvador, como la marca con más engagement en El Salvador, en los últimos 30 días.
Hizo también énfasis en que Facebook es una plataforma para ser creativos, y que debemos disminuir ese 75% de preguntas que se quedan sin respuesta. Un dato elevado para marcas que dicen estar haciendo “conversación” en social media. No hay que olvidar que el ROI en Social Media empieza con el Engagement.
Y algunas recomendaciones finales: Crear contenido valioso y mantenerse pendiente de lo que hacen los competidores.
“El feedback negativo, es también feedback” – Jakub Roubal.
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La siguiente conferencia, a cargo de Sergio Grimbaun, tuvo que ser via skype, ya que Sergio no pudo viajar a El Salvador por su itinerario de vuelo por compromisos en NYC y Lima. Sin embargo, pudimos escucharlo por unos minutos mostrando algunos datos de crecimiento de negocios en internet. Un poco de la evolución de los modelos de negocios, y de como la importancia del “ZMOT” de Google, o del “Momento Cero de la verdad” se ha vuelto crítico en el nuevo modelo mental del camino a la compra: Estimulo, Momento Cero de la Verdad, FMOT, SMOT.
En estos tiempos, hay personas dispuestas a comprar por internet. Se debe buscar a estas personas a toda costa, ya que los crecimientos de acceso a internet y de compras por este medio incrementan cada año.
Hubo una conferencia que lamentamos mucho no haber podido escuchar, y fue la conferencia de Engagement de Rogelio Umaña. Rogelio no pudo viajar por un problema con su pasaporte al momento de llegar al counter en San José. Sin duda que nos perdimos de una estupenda participación, y esperamos poder tenerlo el próximo año.
Después del almuerzo, teníamos el lineup de cierre: @AndresCardonaC, @Corp, @Shomilin y @SeanMoffitt.
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Andrés Cardona, empezó con un cuestionamiento serio: ¿Cuál e el objetivo que tienes en Social Media? No confundas el tuyo con el de la competencia.
Al conformar el equipo humano de Social Media se debe asegurar que se encargue de la generación de contenidos SIEMPRE. Sabemos que el contenido es el rey, pero se deben construir relaciones, ya que debe haber coherencia entre el mundo online y offline.
No olvidar que es muy diferente el manejar una cuenta de una marca y la cuenta de una persona.
Cuidar al detalle, de la ortografía y la gramática en tus publicaciones.
Las redes sociales son emociones. Son 100% emociones, y las emociones producen viralidad. Las emociones pueden tener tendencia positiva o negativa. Por esto, no debemos simplemente compartir lo bueno, también hay que atender lo malo que esta sucediendo. Atender lo negativo también puede ayudar a fidelizar.
Andrés mencionó que se esta cayendo en el error de que la cantidad es mejor que la calidad en el contenido (algo que ya luce a Old school). Por lo que NO debes presionar a tu administrador de activos de Social Media por metas de likes y followers.
No caigas en el error de pensar que a ti también te conviene el mismo horario de publicación que a otros. Las marcas son diferentes y los horarios y picos de horarios son distintos entre industrias. Por ejemplo en Panamá, de las 4pm a las 7pm, baja la actividad para algunas marcas en Social Media, debido al tráfico (en las calles). Esto nos indica que hay que analizar lo que esta pasando en el entorno y que puede afectar los picos en l tráfico de contenido.
Si administras adecuadamente y monitoreas los eventos que afectan a la marca, los tweets programados te dan muchas ventajas, pero también debes estar atento a no “desconectarte” de la realidad, como el caso de NRA después de la premier de The Dark Night Rises.
También hay que hacer un examen personal: ¿Por qué usted seguiría una marca? ¿Por qué una persona sigue una marca? 1. Porque es consumidor de la marca. 2. Porque le han recomendado. 3. Porque están esperando algo a cambio.
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La conferencia de Alejandro Corpeño: “De idea a producto en 30 días” inició con el proceso de: Idea, Proyecto, Producto y Negocio. En un ciclo de iteraciones: Ideas, Programacion y Desarrollo, Datos y Métricas.
En todo proyecto web para marketing, primero es la idea: se puede implementar la “Ideation Session”. En esta sesión, primero se generan las ideas, luego se clasifican, se filtran y se seleccionan. Después, sigue el proceso, necesitamos el Equipo y los Recursos para Ejecutar.
El equipo humano debe tener integrantes encargados de Negocios, Diseño de Interfaz de Usuario, Diseño Grafico, Diseño y Desarrollo Web.
Herramientas para proyectos web: Google Docs, Skype, Pivotal Tracker, Github, Toggl, Dropbox, AWS, Heroku.com.
Puedes encontrar a personas que desarrollen tu producto donde sea.
El presupuesto de proyectos web se divide en: Equipo, Servicios y Seguimiento.
En un proyecto Web, debe existir un ciclo: Aprender, Construir y Medir.
La conferencia de Romina Cragnolino, sobre Community Enablement inició con su concepto: Crear entornos y escenario donde se ayuda a la comunidad a participar y aprender. Viene de la idea de darle al otro las capacidades y oportunidades para salir adelante.
Toda la información que necesitas está en tu comunidad. Los pilares: Comuniacion, Feedback, Colaboracion y Flexibilidad.
¿Los influenciadores? Hacen que las cosas pasen, es una fuente reconocida y autorizada de información. No impone, no persuade, CONVENCE. Debes tener buenos influenciadores que lleven la bandera de tu iniciativa.
En este entendido, también debemos detenernos en que esto no significa que son personas con muchos followers en twitter, sino que hablamos de personas que tienen contacto directo, real y comprobable con comunidades que también son reales.
Se debe dar reconocimiento a la comunidad y a los usuarios destacados para distinguirlos de los demás. Tienes que dejar de hacer “auto-bombo” y empezar a escuchar a tu comunidad. Debes plantear objetivos y definir estrategias, investigación previa, conocer la audiencia, comunidad y usuarios.
Otra cosa importante es medir. Medir lo que esta pasando en tu comunidad. Porque si no estas midiendo lo que pasa, es muy probable que se pierda el interés. No dejes nada al azahar, y aprende a detectar barreras y oportunidades. El punto importante acá es la innovación. El proceso de falla y error funciona: Crear, testear, y ajustar.
Crear comunidades es un trabajo que lleva todo un proceso, requiere un “trabajo de hormiga” – Romina Cragnolino.
Sin duda que las recomendaciones de Romina le daban mayor forma a los temas que se habían visto en el congreso, y empezaba a permear y llevarnos al enfoque de la importancia de negocios de las comunidades.
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La tarea de cerrar el evento estuvo a cargo de Sean Moffitt. Su conferencia: “Reinventing your company in a customer-driven marketplace”. Acá algunas notas tomadas de su intensa presentación:
¿Quién lidera el cambio en tu compañía?
“Olvídate de Social Media”
Buenos consejos: Sé estratégico, Vuélvete digital, mantente al ritmo, no raciones la pasión, persigue lo sorprendente.
Las personas giran en torno a su red. ¿Ya te diste cuenta de lo rápido que está cambiando el mundo? La vida promedio de una compañía es de 15 años, y esta disminuyendo considerablemente. Como lo dijo Charles Darwin: “No son las especias mas fuertes las que sobreviven, sino las que responden mas fácilmente al cambio”. (Lo que me recordó mucho a Brian Solis, con el tema del Digital Darwinism).
Con todo este cambio, ¿Cuáles serán las industrias más afectadas? Educación, Medios, finanzas, Entretenimiento, Energía y Salud. Su negocio podría no sobrevivir los próximos 10 años si no abrazas tecnología.
69% de las personas cree que si no están dentro de una cultura digital, tarde o temprano fracasarán. 66% estuvieron de acuerdo que si las empresas no se actualizaban tecnológicamente quebrarían en 10 años.
El mundo es un vaho, con muchos productos, no sólo con las cámaras.
¿Estas riéndote de tu competidor innovador?
¿Cuáles serán los cambios principales que están pasando en marketing? Incremento en conexión wireless y móviles. Disminuye la atención.
Único, dinámico, diferente. Si lo eres, las personas estarán hablando de ti (Word of Mouth).
El contenido grandioso empieza con: “¿No sería cool si…?”
TED, Threadless, son ejemplos de “awesomeness”.
La autenticidad es la clave para construir relaciones. Busca la “Ley de la Autenticidad” en Word of Mouth.
82% de las personas confía en una compañía que tiene un CEO involucrado en Social Media.
94% de ejecutivos cree que la experiencia de los clientes es el nuevo campo de batalla.
85% de las personas quiere compañías conectadas con sus clientes en social media.
Leyes de New Marketing: 1a. Sociabilidad 2a. Genialidad. 3ª. Autenticidad. 4a. Impulsado por los Clientes.
6 pasos principales: Enfoque, lenguaje, incentivos, ideas que se propagan, reglas, herramientas y plataformas.
REHAHAS: Recíproco, Ético, Humano, Genial, Útil, Autentico, Social.
No es dinero lo que quieren. Las ideas que viajan lo hacen por las historias. “Storytelling is awesome”.
Contenido de calidad: Shoot it, Visualize it, proveke it, list it, link it, friend it, say it.
No hay una bala de plata par alas métricas. Es como el axioma de “aprender a manejar una bicicleta”: mientras mas la usas, más aprendes.
Mete a los empleados al autobús. Necesitamos producir empleados “héroes”.
¿Qué es lo que el cliente quiere mañana? Según las encuestas, es “innovación”.
“Olvídate de Social Media… necesitamos negocios conectados (engaged)” – Sean Moffitt.
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Al final del evento, los conferencistas pasaron al frente para responder a las preguntas de los asistentes. La interacción con el público ayudó que la conversación fuera muy fluida y con grandes recomendaciones de cada uno.
Cortesía de Mike Samson, los asistentes se llevaron un cupón de descuento en su próximo proyecto de crowdsourcing en crowdSPRING. Algo que sin duda aprovecharemos en los próximos días.
Queremos agradecer a los patrocinadores del Congreso Internacional de New Marketing por su participación y apoyo. Sin duda que ha sido vital para poder realizar el evento. A Ivonne Veciana y Tony Cabezas, muchas gracias por su apoyo en Radio 102 Nueve, ustedes “la sacaron del parque”. Carolina Olmos de COPA Airlines. Juan José Monsant, de la Revista Estrategia & Negocios. Juan Gilberto Cañas de La Prensa Gráfica, Jorge Iraheta de TCS; Nadina Rivas de Ogilvy PR. Magic Dreams Tours por su apoyo en la movilización de los speakers. Happy Punk Panda. JBOGENS. UnivesidadesSV.com. SEARCHIN. Grooveshark. MobileAppSolution. Real Intercontinental. Color en Linea.com. Knot Corporation y AJE Guatemala.
Muchas gracias al equipo de voluntarios. Los apreciamos mucho, chicos y chicas. Esperamos que los asistentes hayan disfrutado del evento, tanto como nosotros.
De parte del team de CommunitiesDNA, esperamos verles en la próxima edición de NewMarketing.
¡Gracias nuevamente!